Gen Z und Millennials: Die kaufkräftige Zielgruppe der Zukunft verstehen

Die Generation Z, auch bekannt als Gen Z und Zoomer, und die Millennials, auch als Generation Y bekannt, sind die beiden größten Generationen der Gegenwart. Sie umfassen Personen, die zwischen den frühen 1980er und den späten 2000er Jahren geboren wurden.

Diese Generationen sind mit dem Internet und Mobiltelefonen aufgewachsen und sind daher digital versiert wie keine andere Generation zuvor. Sie sind es gewohnt, Informationen schnell und einfach zu finden und nutzen soziale Medien, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben und sich über aktuelle Ereignisse zu informieren.

Gen Z und Millennials sind außerdem sehr sozial und engagiert. Sie setzen sich für Themen wie Nachhaltigkeit, soziale Gerechtigkeit und Gleichberechtigung ein. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie sich ebenfalls für diese Werte einsetzen und Verantwortung für ihr Handeln übernehmen.

• Sie sind eine kaufkräftige Zielgruppe. Diese jungen Erwachsenen haben bereits heute eine große Kaufkraft und diese wird in den kommenden Jahren noch weiter zunehmen.
• Sie sind trendbewusst und treue Kunden. Die Generationen sind offen für neue Produkte und Trends und sind bereit, für gute Qualität und nachhaltige Produkte mehr Geld auszugeben.
• Sie sind einflussreich. Gen Z und Millennials teilen ihre Erfahrungen und Meinungen gerne mit anderen, auch in sozialen Medien. Positive Empfehlungen von ihnen können daher einen großen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens haben.

Um diese jungen Käufergruppen als Kunden zu gewinnen, müssen Unternehmen ihre Bedürfnisse und Werte verstehen. Diese sind vor allem davon geprägt, authentisch und transparent zu kommunizieren, digitale Kanäle effektiv zu nutzen und sich für Nachhaltigkeit und soziale Gerechtigkeit einzusetzen.

Doch wie können Marken ihre Kommunikation neu ausrichten, um den hohen Ansprüchen dieser technikaffinen Generationen gerecht zu werden?

Mit diesen Tipps können Sie die Generation Z und Millennials erreichen und zu treuen Kunden machen:

• Mobile First / Mobile Only. Gestalten Sie Ihre Website mobilfreundlich und begeistern Sie die Generation 9:16 für sich.
• Engagieren Sie sich in sozialen Medien. Gen Z und Millennials nutzen soziale Medien, um sich mit anderen auszutauschen und Informationen zu erhalten. Unternehmen sollten sich aktiv in diesen Kanälen engagieren, mit ihren Kunden interagieren und ihre Markenbotschaft verbreiten. Plattformen wie Instagram, TikTok und YouTube gehören für diese Generationen zum Tagesgeschäft.

• Bieten Sie personalisierte Erlebnisse. Die jungen Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen kennen und verstehen. Um ein persönliches Verhältnis zu schaffen, können interaktive Inhalte wie Quiz, Umfragen und Spiele eine gute Möglichkeit bieten, Ihre Kunden besser kennenzulernen und zukünftig mehr auf sie eingehen zu können.
• Authentisch und transparent. Die Generationen schätzen Ehrlichkeit und Unternehmen, die aufrichtig und respektvoll mit ihren Kunden und Mitarbeitern umgehen.
• Visuelle Inhalte. Der Konsum visueller Inhalte ist hier immer gern gesehen, vor allem wenn alle Informationen kurz und auf den Punkt gebracht sind. Unternehmen sollten daher Bilder, Videos und Infografiken in ihrer Kommunikation verwenden. Videos sind hier das beliebteste Content-Format. Und auch hier gilt: kurz und knapp - zu Liebe der kurzen Aufmerksamkeitsspanne.
• Influencer Marketing. Influencer Marketing ist eine effektive Möglichkeit, um Gen Z und Millennials zu erreichen. Arbeiten Sie daher mit Influencern, die zu Ihren Werten passen und Ihre Zielgruppe authentisch ansprechen können.
• Micro-Influencer. Neben bekannten Influencern sollten Unternehmen auch Micro-Influencer mit kleinerer Reichweite, aber hoher Engagement-Rate in Betracht ziehen. Micro-Influencer können für mehr Glaubwürdigkeit und Authentizität sorgen.
• User-Generated Content. User-Generated Content (UGC) ist eine vielversprechende Möglichkeit, um Gen Z und Millennials einzubeziehen und gleichzeitig Ihre Markenbotschaft zu verbreiten. Unternehmen sollten ihre Kunden dazu ermutigen, eigene Inhalte zu erstellen und zu teilen. Dies kann z.B. durch Fotowettbewerbe oder Hashtag-Kampagnen geschehen.

• Kundenservice. Die junge Käufergruppe erwartet einen exzellenten Kundenservice. Unternehmen sollten daher in ihre Kundenservice-Kanäle investieren und sicherstellen, dass ihre Kunden schnell und kompetent bedient werden.
• Setzen Sie auf mobile Kommunikation. Gen Z und Millennials nutzen ihre Smartphones für fast alles, daher sollte auch Ihr Support mobilfreundlich und vor allem einfach zu kontaktieren sein. Ein hilfsbereiter Chat über einen Ihrer sozialen Kanäle kann hier schon Wunder bewirken.

• Diversität und Inklusion. Generation Z und Generation Y legen großen Wert auf Diversität und Inklusion. Unternehmen sollten dies in ihrer Kommunikation und ihrem Handeln berücksichtigen und sich gegen Diskriminierung und Benachteiligung einsetzen.
• Vermitteln Sie Ihre Markenwerte. Die Kaufentscheidungen werden in diesen Generationen von den Werten eines Unternehmens beeinflusst. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Markenwerte klar kommuniziert werden und Sie sich für sie einsetzen.
• Setzen Sie auf Nachhaltigkeit. Die jungen Erwachsenen legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. In Ihrer Kommunikation und Ihrem Handeln sollten Sie diesen Punkt daher stets berücksichtigen.

• Passen Sie Ihren Ton und Ihre Sprache an die Zielgruppe an. Nutzen Sie einen lockeren und ungezwungen Kommunikationsstil.
• Verwenden Sie Humor und Emojis. Humor und Emojis können Ihre Inhalte ansprechender und unterhaltsamer machen.
• Seien Sie geduldig. Es kann einige Zeit dauern, bis Sie Vertrauen zu Gen Z und Millennials aufgebaut haben. Bleiben Sie geduldig und konsistent in Ihrer Kommunikation.